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Definir el plan de marketing de tu negocio puede ser una tarea muy difícil. Se trata de pensar en posicionar tu negocio y a la vez fidelizar los clientes. Un buen branding implica lograr que los clientes encuentren tu negocio por internet, se interesen por tus productos, realicen la compra y regresen mas adelante por otro producto. Con base en el análisis de la experiencia de grandes marcas, a continuación te proponemos algunas de las etapas que deberías agotar para poder lograr una estrategia exitosa.

Etapa 1. Precisar que tipo de negocio quieres posicionar

Parece obvio, pero un error común de las nuevas empresas es pensar en el nombre antes que en los detalles de sus productos. Por este motivo, las grandes compañías realizan actividades con sus equipos creativos, ejecutivos y representantes de ventas, en los que discuten en un proceso a la inversa primero se definen los alcances de producto o servicio y con base en esto se establece el nombre de la marca. En general, los equipos creativos se basan en las decisiones y las ideas centrales del proceso comercial, incluso antes de pensar en cualquier nombre o marca.

La información prerrequisito de cualquier proceso creativo es :

  1. Tipo de negocio que el cliente tendrá en mente cuando escuche la marca
  2. Tipo de cliente al que se quiere llegar
  3. Línea de tiempo : cuándo y en cuanto tiempo queremos que los clientes nos conozcan
  4. Tipos de productos y momentos en los que se quieren promover
  5. Qué tipo de servicios se esperan de nosotros.

Etapa 2. Análisis de datos

Los datos son esenciales para cualquier proceso de constitución de marca. Es imposible hacer un branding, si se desconoce el territorio, la cultura, las formas vigentes de consumo del producto o el servicio. Por ejemplo una empresa que vende servicios de soporte técnico para oficinas deberá claramente determinar un lugar de incidencia, el tipo de soporte prefieren los clientes, las horas, los precios, los nombres de los productos utilizados, etc.

Una vez se cuenta con esta información se debe proceder al análisis de los datos y la toma de decisiones. Las decisiones deben estar basadas en:

  1. Los productos o servicios principales (basarse máximo en 3)
  2. Los atributos principales del servicio o producto
  3. La población que podría estar interesada en el producto o servicio.
  4. Los competidores principales y sus productos

Siguiendo la experiencia de las grandes marcas, una vez se ha analizado la información y se han priorizado productos, servicios y población objetivo, la siguiente etapa es la identificación de la fuerza de marca.

Etapa 3. Identificación de la fuerza de marca

Las grandes compañías realizan un inventario de habilidades, competencias, potencialidades del producto o del servicio. Se trata de establecer en qué se distingue el producto de nuestra compañía de aquellos ofrecidos por los competidores. Se trata de pensar: ¿porqué somos mejores que otros, ¿porqué deberían escogernos? ¿cuales son nuestras habilidades principales?. Una vez se establecen éstas cualidades y habilidades, se deben priorizar máximo 3, éstas constituyen la fuerza de marca.

Etapa 4. Respuesta al patrón de consumo.

Reconstruir una ruta del consumidor tipo, es decir, un mapeo de lo que el consumidor hace en el momento de decidir si quiere un producto como el nuestro. ¿Qué sitios consulta? ¿Cuánto está dispuesto a pagar? ¿Qué comentarios positivos y negativos circulan en internet? ¿qué redes sociales le interesan?.

Etapa 5. Proceso creativo

Una vez identificados éstos patrones, se debe establecer en qué nuestro producto o servicio responde a éstas necesidades del cliente. ¿Porqué el cliente nos escogería frente a las otras opciones del mercado?.  La respuesta a ésta pregunta orienta claramente el nombre de la marca. Establecer qué ofrecemos de diferente y en qué somos únicos es la mejor manera de orientar el la escogencia del nombre. Una práctica común de las grandes empresas es seleccionar dos o tres opciones y realizar una prueba con las poblaciones objetivo. El nombre que tiene mayor recordación y que es mas fácil de escribir y encontrar en internet será el elegido.

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